Анкета по оценке работы регистратуры
-
Организация процесса
Соблюдение графика работы:
не выбрано 1 (50%) 5 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Системность хранения документов:
не выбрано 1 (50%) 4 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Обеспечение сохранности документов:
не выбрано 1 (50%) 4 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Распределение потока пациентов:
не выбрано 1 (50%) 5 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки:
1 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Равномерное распределение нагрузки на регистраторов:
не выбрано 1 (50%) 4 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Взаимодействие с другими структурными подразделениями:
не выбрано 1 (50%) 4 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди:
не выбрано 1 (50%) 4 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного:
не выбрано 1 (50%) 5 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений:
не выбрано 1 (50%) 5 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Наличие обратной связи:
1 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Организация пространства
Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.):
2 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 1 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Организация рабочего места:
3 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 4 0 (0%) -
Чистота в регистратуре:
3 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 4 0 (0%) -
Наличие мест для отдыха:
3 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 5 0 (0%) -
Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля):
не выбрано 1 (50%) 3 1 (50%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 4 0 (0%) 5 0 (0%) -
Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.):
1 1 (50%) 3 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 4 0 (0%) 5 0 (0%) -
Отсутствие неприятных запахов:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Общая атмосфера в регистратуре:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Организация труда регистраторов
Компетентность:
1 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Вежливость:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Внешний вид (опрятность / аккуратность):
4 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 1 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) -
Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды):
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Организация времени
Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.):
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Учет рационального использования времени пациента:
1 1 (50%) 4 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 5 0 (0%) -
Общая оценка работы регистратуры
Удовлетворенность работой регистратуры:
1 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Был ли решен Ваш вопрос:
1 1 (50%) 5 1 (50%) не выбрано 0 (0%) 2 0 (0%) 3 0 (0%) 4 0 (0%) -
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:
1 (50%)