Главная/Гражданам/Анкета по оценке работы регистратуры

Анкета по оценке работы регистратуры

  1. Организация процесса
    Соблюдение графика работы:
    не выбрано  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  2. Системность хранения документов:
    не выбрано  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  3. Обеспечение сохранности документов:
    не выбрано  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  4. Распределение потока пациентов:
    не выбрано  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  5. Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки:
    1  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  6. Равномерное распределение нагрузки на регистраторов:
    не выбрано  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  7. Взаимодействие с другими структурными подразделениями:
    не выбрано  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  8. Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди:
    не выбрано  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  9. Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного:
    не выбрано  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  10. Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений:
    не выбрано  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  11. Наличие обратной связи:
    1  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  12. Организация пространства
    Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.):
    2  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    1  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  13. Организация рабочего места:
    3  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  14. Чистота в регистратуре:
    3  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  15. Наличие мест для отдыха:
    3  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  16. Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля):
    не выбрано  
     1 (50%)
    3  
     1 (50%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  17. Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.):
    1  
     1 (50%)
    3  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  18. Отсутствие неприятных запахов:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  19. Общая атмосфера в регистратуре:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  20. Организация труда регистраторов
    Компетентность:
    1  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  21. Вежливость:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  22. Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  23. Внешний вид (опрятность / аккуратность):
    4  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    1  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
  24. Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды):
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  25. Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  26. Организация времени
    Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  27. Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.):
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  28. Учет рационального использования времени пациента:
    1  
     1 (50%)
    4  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    5  
    0 (0%)
  29. Общая оценка работы регистратуры
    Удовлетворенность работой регистратуры:
    1  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  30. Был ли решен Ваш вопрос:
    1  
     1 (50%)
    5  
     1 (50%)
    не выбрано  
    0 (0%)
    2  
    0 (0%)
    3  
    0 (0%)
    4  
    0 (0%)
  31. Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:
     
     1 (50%)